Marketing Technology, atau sering disebut MarTech, adalah kumpulan alat dan teknologi digital yang digunakan untuk merancang, menjalankan, dan mengukur strategi pemasaran. Teknologi ini mencakup berbagai aspek, seperti otomatisasi pemasaran, analisis data, pengelolaan media sosial, hingga pengoptimalan kampanye digital. Dengan kemampuannya yang luas, Marketing Technology memungkinkan perusahaan untuk mengelola pemasaran secara lebih efisien dan terukur.

Di era digital yang serba cepat, Marketing Technology menjadi pilar utama dalam mendukung transformasi pemasaran. Teknologi ini membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, mempersonalisasi kampanye berdasarkan data pelanggan, dan memberikan pengalaman yang relevan. Selain itu, Marketing Technology memungkinkan pengukuran performa secara real-time, sehingga strategi dapat disesuaikan untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Apa Itu Marketing Technology?

Marketing Technology, atau yang dikenal sebagai teknologi pemasaran, adalah perangkat lunak dan alat teknologi yang dirancang untuk membantu pemasar mencapai tujuan pemasaran sebuah bisnis atau perusahaan. Teknologi ini memungkinkan pemasar untuk meningkatkan efisiensi dalam menjalankan berbagai upaya pemasaran dengan cara memahami apa yang sesuai dengan target audiens mereka. Dengan demikian, pemasaran dapat dilakukan lebih efektif untuk menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Secara umum, teknologi pemasaran menggunakan sistem otomatisasi untuk mempercepat proses yang bersifat berulang. Dengan sistem ini, pemasar dapat memperoleh hasil yang lebih cepat dan akurat tanpa harus membuang-buang waktu. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada strategi pemasaran lain yang membutuhkan perhatian lebih besar. Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan iklan media sosial seperti Instagram atau YouTube untuk meningkatkan keterlibatan atau penjualan produk dan layanan.

Jenis-Jenis Marketing Technology

Terdapat hampir 10.000 aplikasi atau alat teknologi pemasaran yang tersedia untuk mendukung aktivitas pemasaran perusahaan. Meski begitu, Anda tidak perlu mempelajari semuanya, cukup mengenal beberapa jenis teknologi pemasaran yang paling umum digunakan:

1.Periklanan Digital

Teknologi ini membantu mempermudah dan meningkatkan efektivitas pemasangan iklan, terutama di platform digital. Banyak perusahaan teknologi besar seperti Google, Facebook, dan TikTok yang menyediakan alat untuk kebutuhan ini, seperti Google Search Ads, Facebook Ads, dan TikTok Ads.

2.Email Marketing

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan kampanye pemasaran secara otomatis. Fitur-fitur yang tersedia meliputi pembuatan template email, segmentasi daftar penerima, penjadwalan pengiriman pesan, hingga pelacakan metrik seperti click-through rate (CTR). Contoh alat yang sering digunakan adalah Mailchimp dan Constant Contact.

3.Sistem Manajemen Konten (Content Management System atau CMS)

Konten adalah elemen penting dalam membantu konsumen menemukan produk atau layanan perusahaan. CMS membantu mempermudah proses pembuatan, publikasi, dan pengelolaan konten digital agar dapat terlihat oleh target audiens dengan lebih efektif. Contoh alat CMS meliputi WordPress, Drupal, dan Webflow.

4.Optimasi Mesin Pencari (SEO)

SEO merupakan salah satu elemen penting untuk memastikan konten dapat ditemukan di mesin pencari seperti Google. Teknologi SEO membantu perusahaan meningkatkan jumlah pengunjung website melalui optimasi kata kunci, analisis trafik, dan pemantauan peringkat. Contoh alat SEO adalah Semrush, HubSpot, dan Google Trends.

5.Manajemen Media Sosial

Software manajemen media sosial memungkinkan perusahaan untuk menjadwalkan unggahan, melacak kinerja konten, dan berinteraksi dengan audiens secara langsung. Beberapa alat populer dalam kategori ini adalah Hootsuite, Buffer, dan Sprout Social.

6.Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM)

CRM bertujuan untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan secara mendalam. Informasi ini membantu perusahaan memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Contoh alat CRM adalah Salesforce dan Zoho CRM.

7.Analisis Pemasaran

Software analisis pemasaran digunakan untuk mengumpulkan data tentang kinerja website, seperti sumber trafik, demografi pengunjung, dan konten yang paling populer. Data ini memberikan wawasan yang dapat membantu pemasar meningkatkan strategi mereka. Contohnya adalah Google Analytics dan Semrush.

Manfaat Marketing Technology

Marketing Technology memberikan berbagai manfaat signifikan, antara lain:

1.Meningkatkan Efisiensi Pemasaran

Dengan sistem otomatisasi yang dimiliki, teknologi pemasaran membuat proses pemasaran menjadi lebih cepat dan mudah. Aktivitas yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat dijalankan secara otomatis, sehingga pemasar dapat mengalokasikan waktu untuk mengembangkan strategi yang lebih strategis.

2.Memperoleh Lebih Banyak Lead

Teknologi pemasaran membantu mengelompokkan data audiens berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi dan perilaku. Informasi ini membantu perusahaan mendapatkan petunjuk atau lead yang lebih relevan dan tepat sasaran, sehingga strategi pemasaran dapat disesuaikan dengan audiens yang dituju.

3.Mengelola Banyak Kanal Pemasaran

Meskipun terdapat banyak alat yang tersedia, data yang dihasilkan oleh teknologi pemasaran mempermudah perusahaan dalam menentukan media pemasaran yang paling efektif untuk digunakan. Dengan memahami perilaku konsumen, perusahaan dapat fokus pada metode yang memberikan hasil terbaik.

4.Meningkatkan Kolaborasi antara Pemasaran dan Penjualan

Data yang disediakan oleh teknologi pemasaran memungkinkan tim pemasaran dan penjualan untuk bekerja sama lebih baik. Informasi yang terstruktur membantu kedua tim memahami apa yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan bersama.

Kesimpulan

Setiap perusahaan membutuhkan strategi pemasaran yang tepat untuk mencapai hasil yang maksimal. Marketing Technology hadir sebagai solusi untuk mendukung perusahaan dalam mengoptimalkan proses pemasaran, baik melalui otomatisasi tugas-tugas berulang maupun penyediaan data yang relevan. Dengan teknologi pemasaran, pemasar dapat fokus pada strategi yang lebih penting dan mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Digitalisasi adalah proses mengubah aktivitas manual atau tradisional menjadi format digital menggunakan teknologi modern. Dalam beberapa dekade terakhir, digitalisasi telah menjadi pendorong utama dalam transformasi bisnis dan kehidupan sehari-hari. Dengan mengadopsi teknologi digital, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pengalaman pelanggan.

Di era modern, peran digitalisasi dalam transformasi bisnis semakin signifikan. Banyak perusahaan yang beralih ke platform digital untuk menjangkau pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan bersaing di pasar global. Tidak hanya itu, dalam kehidupan sehari-hari, digitalisasi terlihat pada berbagai aspek, mulai dari pembayaran digital hingga layanan pendidikan online.

Tren global menunjukkan bahwa digitalisasi di era modern tidak hanya menjadi pilihan tetapi juga kebutuhan. Dengan adopsi teknologi yang semakin luas, bisnis dan individu harus beradaptasi agar tetap relevan dan kompetitif. Digitalisasi membuka peluang baru untuk inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan di semua sektor.

Apa Itu Digitalisasi?

Digitalisasi adalah proses mengubah aktivitas atau proses manual menjadi format digital menggunakan teknologi. Dengan kata lain, digitalisasi memanfaatkan perangkat lunak, aplikasi, atau sistem berbasis teknologi untuk menyederhanakan pekerjaan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi ketergantungan pada metode tradisional. Contohnya, pengelolaan dokumen kertas yang digantikan dengan sistem manajemen dokumen digital adalah salah satu bentuk digitalisasi.

Sering kali, istilah ini disamakan dengan digitasi dan transformasi digital, padahal ketiganya berbeda. Digitasi adalah proses mengubah data analog menjadi data digital, seperti memindai dokumen fisik ke dalam bentuk PDF. Di sisi lain, melibatkan penerapan teknologi untuk mengubah cara kerja menjadi lebih efisien. Sementara itu, transformasi digital adalah perubahan yang lebih luas, mencakup strategi bisnis, budaya perusahaan, dan model operasional dengan mengintegrasikan teknologi digital di seluruh aspek organisasi.

Contoh sederhana digitalisasi dapat ditemukan di berbagai sektor:

1. Bisnis: Penggunaan aplikasi CRM untuk manajemen pelanggan atau platform e-commerce untuk penjualan.
2. Pendidikan: Implementasi e-learning dan platform pembelajaran daring.
3. Pemerintahan: Digitalisasi layanan publik seperti pembuatan dokumen identitas secara online.

Baca Juga: Pemasaran Tanpa Ribet? WhatsApp Automation Solusinya!

Manfaat Digitalisasi

1. Efisiensi Operasional

Salah satu manfaat utama digitalisasi adalah meningkatkan efisiensi operasional. Dengan otomatisasi proses, bisnis dapat menghemat waktu dan biaya yang sebelumnya digunakan untuk tugas manual. Contohnya, digitalisasi sistem inventaris memungkinkan pengelolaan stok secara real-time tanpa harus melakukan pengecekan manual. Otomatisasi ini membantu perusahaan fokus pada strategi bisnis yang lebih besar.

2. Peningkatan Produktivitas

Digitalisasi menciptakan kemudahan dalam kolaborasi tim dan manajemen data. Dengan tools seperti software berbasis cloud, anggota tim dapat bekerja bersama meskipun berada di lokasi yang berbeda. Selain itu, akses data yang terpusat melalui sistem digital mempercepat pengambilan keputusan dan menyelesaikan tugas secara lebih efisien.

3. Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Salah satu keunggulan besar dari digitalisasi data adalah kemampuan untuk menganalisis informasi secara mendalam. Dengan data yang akurat dan terstruktur, bisnis dapat membuat strategi yang lebih terarah dan didasarkan pada fakta. Misalnya, analisis tren pelanggan menggunakan teknologi big data membantu perusahaan memahami kebutuhan pasar dengan lebih baik.

4. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Digitalisasi memungkinkan layanan yang lebih cepat dan personal. Dengan memanfaatkan teknologi digital, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, seperti sistem chatbot untuk menjawab pertanyaan dengan cepat atau aplikasi mobile untuk pembelian yang mudah. Hal ini menciptakan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan mereka.

5. Keunggulan Kompetitif

Di era digital ini, bisnis yang mampu beradaptasi dengan teknologi memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan. Dengan memanfaatkan teknologi digitalisasi, perusahaan dapat mengikuti tren pasar, menjangkau audiens yang lebih luas, dan menciptakan inovasi baru. Adaptasi ini memastikan bisnis tetap relevan di tengah persaingan yang semakin ketat.

Dengan berbagai manfaat tersebut, digitalisasi tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan peluang besar untuk inovasi dan pertumbuhan bisnis di era modern.

Baca Juga: Strategi Ampuh untuk Meningkatkan Omset Penjualan Bisnis

Contoh Digitalisasi di Berbagai Sektor

1. Bisnis

Dalam sektor bisnis, digitalisasi telah mengubah cara perusahaan beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Contohnya adalah platform e-commerce seperti Tokopedia atau Shopee, yang memungkinkan pelanggan membeli produk dengan mudah dari mana saja. Selain itu, penggunaan CRM (Customer Relationship Management) membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik melalui data yang terorganisir. Pemasaran digital, seperti iklan berbasis media sosial dan email marketing, juga menjadi bagian dari digitalisasi yang memungkinkan bisnis menjangkau audiens secara lebih efektif.

2. Pendidikan

Dalam implementasinya pada pendidikan memberikan akses lebih luas dan fleksibel bagi pelajar di seluruh dunia. Platform e-learning, seperti Coursera dan RuangGuru, memungkinkan siswa mengikuti kursus online tanpa batasan geografis. Selain itu, aplikasi pembelajaran online seperti Google Classroom memudahkan guru dan siswa untuk berkolaborasi secara real-time, mengelola tugas, dan berbagi materi pelajaran. Hal ini memberikan solusi pendidikan yang inovatif, terutama di era pandemi dan remote learning.

3. Pemerintahan

Di sektor pemerintahan, digitalisasi memungkinkan layanan publik menjadi lebih efisien dan transparan. Konsep smart city adalah salah satu contoh, di mana teknologi digunakan untuk mengelola lalu lintas, keamanan, dan infrastruktur kota. Selain itu, layanan berbasis digital seperti pengurusan KTP online atau pembayaran pajak melalui aplikasi pemerintah memudahkan masyarakat mendapatkan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan.

4. Kesehatan

Digitalisasi dalam sektor kesehatan meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan medis. Contohnya adalah rekam medis elektronik, yang memungkinkan dokter untuk mengakses riwayat pasien secara cepat dan akurat. Selain itu, layanan telemedicine seperti Halodoc memungkinkan pasien berkonsultasi dengan dokter secara online, sehingga mengurangi kebutuhan untuk kunjungan langsung ke rumah sakit. Teknologi ini mempercepat diagnosis dan memperluas jangkauan layanan kesehatan ke daerah terpencil.

Dengan penerapan di berbagai sektor ini, masyarakat dapat merasakan manfaat nyata dalam efisiensi, kemudahan, dan kualitas layanan yang lebih baik.

Baca Juga: Marketing Automation: Pengertian, Jenis, dan Cara Menggunakannya untuk Bisnis Anda

WhatsApp Automation adalah teknologi otomatisasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dan pemasaran melalui platform WhatsApp. Sebagai salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia, WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya alat komunikasi yang sangat potensial untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan personal.

Popularitas WhatsApp tidak hanya terletak pada basis penggunanya yang besar tetapi juga pada sifatnya yang mudah diakses dan digunakan di berbagai perangkat. Inilah mengapa WhatsApp Automation menjadi pilihan efektif bagi bisnis yang ingin mempercepat komunikasi, memberikan respons cepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam era digital yang serba cepat, memanfaatkan WhatsApp untuk pemasaran adalah langkah strategis yang tidak bisa diabaikan. WhatsApp Automation adalah solusi modern untuk bisnis yang ingin tetap kompetitif di pasar.

Marketing Automation adalah proses otomatisasi tugas-tugas pemasaran dengan menggunakan teknologi, seperti pengiriman email, manajemen media sosial, atau analisis data pelanggan. Dengan bantuan marketing automation tools, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya sambil tetap memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan.

Di era digital saat ini, pentingnya otomatisasi untuk bisnis modern tidak dapat diabaikan. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk tetap kompetitif dengan menyesuaikan strategi pemasaran berdasarkan data pelanggan secara real-time. Selain itu, Marketing Automation menjadi tren utama di tengah meningkatnya kebutuhan akan efisiensi dan hasil yang dapat diukur dalam setiap kampanye pemasaran.

Pengertian Marketing Automation

Marketing Automation adalah teknologi yang dirancang untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan proses pemasaran, seperti pengiriman email, segmentasi audiens, pelaporan kampanye, hingga personalisasi konten. Dengan kata lain, teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan efisien tanpa harus terus-menerus melibatkan tenaga manual.

Bagaimana marketing automation membantu perusahaan? Teknologi ini meningkatkan produktivitas tim pemasaran dengan menghilangkan tugas-tugas repetitif. Selain itu, hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan mengirimkan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat. Hasilnya, tingkat engagement meningkat, loyalitas pelanggan terjaga, dan konversi lebih optimal.

Contoh sederhananya, bayangkan Anda memiliki toko online. Dengan tools ini, Anda bisa mengatur pengiriman email otomatis kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka, memberikan diskon ulang tahun, atau mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian mereka. Semua ini terjadi secara otomatis, namun terasa personal bagi pelanggan.

Jenis-Jenis Marketing Automation

Marketing Automation hadir dalam berbagai bentuk yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemasaran bisnis di era digital. Berikut beberapa jenis Marketing Automation tools yang paling populer dan efektif:

1. Email Automation
   Email Automation memungkinkan bisnis untuk mengirimkan email secara otomatis berdasarkan perilaku pelanggan. Teknologi ini membantu menjaga hubungan dengan pelanggan melalui pesan yang relevan dan personal. Misalnya, Anda dapat mengirim email ucapan ulang tahun kepada pelanggan atau memberikan pengingat tentang promo yang akan segera berakhir. Dengan email automation, bisnis tidak hanya dapat menghemat waktu tetapi juga meningkatkan engagement secara signifikan.
2. WhatsApp Automation
   Komunikasi cepat dan personal kini menjadi prioritas, dan WhatsApp Automation menawarkan solusi tepat. Dengan chatbot atau pesan otomatis, bisnis dapat memberikan respons instan, seperti konfirmasi pembelian atau informasi pengiriman. Contohnya, pelanggan yang memesan produk online akan langsung menerima pesan otomatis berisi status pesanan mereka. WhatsApp Automation tools menjadikan pengalaman pelanggan lebih mulus dan efisien.
3. Social Media Automation
   Mengelola media sosial bisa memakan waktu, tetapi dengan Social Media Automation, tugas-tugas seperti penjadwalan posting, analisis performa, atau bahkan respons komentar dapat dilakukan secara otomatis. Tools seperti Buffer atau Hootsuite memungkinkan Anda menjadwalkan konten untuk dipublikasikan pada waktu terbaik tanpa harus selalu online. Dengan social media automation, kehadiran digital bisnis Anda tetap konsisten dan relevan.

Dengan memanfaatkan jenis-jenis marketing automation ini, bisnis dapat menjalankan kampanye pemasaran yang lebih strategis dan hemat waktu, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Cara Menggunakan Marketing Automation

Mengimplementasikan otomatisasi marketing dengan benar adalah kunci untuk mencapai efisiensi dan hasil maksimal dalam pemasaran. Berikut langkah-langkah mudah namun efektif untuk memulai:

1. Pilih Platform yang Tepat

Pilih tools marketing automation yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Saat memilih, perhatikan kriteria seperti kemudahan penggunaan, integrasi dengan sistem lain, dan anggaran. Pilihan platform yang tepat memastikan bisnis Anda mendapatkan solusi terbaik tanpa membuang sumber daya.

2. Segmentasi Pelanggan

Langkah selanjutnya adalah memisahkan audiens berdasarkan data seperti usia, lokasi, minat, atau perilaku pembelian. Segmentasi ini memungkinkan bisnis mengirimkan pesan yang relevan kepada kelompok pelanggan tertentu. Misalnya, pelanggan usia muda mungkin lebih tertarik pada promo diskon kilat, sementara pelanggan lama mengapresiasi program loyalitas. Segmentasi yang baik adalah dasar suksesnya tools otomatisasi marketing.

3. Rancang Alur Otomatisasi

Setelah pelanggan disegmentasi, rancang alur otomatisasi yang sesuai. Contohnya, buat alur email onboarding untuk pelanggan baru, yang mencakup pesan selamat datang, tutorial penggunaan produk, hingga penawaran khusus. Dengan otomatisasi, semua dapat berjalan otomatis, memastikan pelanggan merasakan pengalaman yang terarah tanpa tambahan kerja manual.

4. Uji dan Evaluasi

Mengukur kinerja automasi sangat penting untuk mengetahui efektivitas strategi Anda. Pantau metrik seperti tingkat pembukaan email, klik tautan, atau konversi kampanye. Jika ada yang tidak optimal, evaluasi dan lakukan perbaikan. Evaluasi marketing automation secara berkala membantu bisnis terus beradaptasi dengan kebutuhan pasar.

5. Personalisasi Konten

Personalisasi adalah elemen kunci, buat pesan yang relevan dan personal untuk setiap audiens berdasarkan data mereka. Contohnya, gunakan nama pelanggan dalam email atau tawarkan produk yang sesuai dengan riwayat pembelian mereka. Personalisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, marketing automation tidak hanya membantu bisnis bekerja lebih efisien, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Saatnya mengadopsi teknologi ini untuk membawa strategi pemasaran Anda ke level berikutnya!

Kesimpulan

Marketing Automation adalah solusi efektif yang memungkinkan bisnis modern untuk mengelola proses pemasaran dengan lebih efisien. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat menghemat waktu, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Memahami pengertian, jenis-jenis, dan cara implementasi marketing automation adalah langkah awal yang penting. Dengan pengetahuan ini, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan engagement pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Di era persaingan yang ketat, mengadopsi marketing automation bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan. Saatnya bisnis Anda mulai memanfaatkan teknologi ini untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar. Marketing Automation adalah masa depan pemasaran yang tidak bisa diabaikan.

Ibarat menembak sasaran, digital marketing automation akan membuat strategi digital marketing perusahaan lebih tepat sasaran. Kuncinya, perusahaan harus dengan tepat membidik perilaku dan kebiasaan pelanggan dalam mengakses platform digital.

Mungkin kita bertanya mengapa perusahaan atau merek yang sudah go digital masih dituntut melakukan digital marketing automation. Bukankah kalau sudah menggunakan tool digital seperti SMS, website, e-mail, mobile app (aplikasi mobile) atau media sosial, semua aktivitas marketing dapat dilakukan dengan lebih mudah?

Justru di situlah letak permasalahannya. Kita menganggap dengan menggunakan semua platform di atas, berbagai objektif marketing akan terpenuhi dengan mudah dan cepat. Kenyataannya tidak demikian, karena keberhasilan digital marketing ditentukan oleh perilaku pelanggan. Perilaku yang dimaksud adalah perilaku pelanggan dalam mengakses kanal atau tools digital.

Tidak mudah menangkap perilaku pelanggan di era digital. Penyebabnya bermacam-macam, mulai dari begitu banyaknya pilihan platform digital yang digunakan, kapan dan di mana pelanggan mengakses kanal digital, serta konten-konten seperti apa yang disukai pelanggan.

Ambil contoh perilaku dalam mengakes e-mail. Sekelompok pelanggan mungkin lebih sering/suka membuka e-mail di desktop karena tampilannya lebih besar. Pelanggan lain mungkin lebih sering/suka membuka e-mail di smartphone karena lebih cepat tanpa harus melakukan login terlebih dahulu.

Contoh di atas baru bicara perangkat yang digunakan. Belum bicara yang lebih rinci seperti di waktu kapan saja pelanggan biasanya membuka e-mail, segmen pelanggan mana yang paling sering membuka e-mail promosi yang kita kirim, dan konten-konten informasi atau promo seperti apa yang paling diminati pelanggan. Dari kanal e-mail saja mungkin kita akan mendapatkan gambaran perilaku pelanggan yang beragam.

Berbagai permasalahan di atas dapat diantisipasi dengan solusi digital marketing automation. Mengapa mesti demikian? Karena menurut Handi Irawan, Chairman Frontier Group, marketing automation menawarkan personalisasi. Personalisasi makin dibutuhkan ketika perusahaan/merek dihadapkan pada fenomena ledakan data (big data) sebagai dampak dari begitu banyaknya data yang berseliweran di dunia maya.

Handi menjelaskan, di era big data, pemasar harus mampu mengemas konten yang pas dan membidik target pasar yang pas pula. Selain itu, pemasar juga harus menjangkau target pasar pada waktu yang tepat dan channel yang tepat. Singkatnya, efektivitas komunikasi akan dipengaruhi oleh right channel, right content, right person, dan right time. Ini dapat terjadi kalau proses komunikasi bisa membaca channel preference, mampu menciptakan personalisasi dengan skala yang besar, dan memberi pengalaman yang menyenangkan.

Marketing automation adalah jawaban untuk menciptakan tiga fungsi tersebut, sehingga pemasar dapat berkomunikasi dengan pelanggan sesuai channel preference dengan cara yang personal dan pengalaman yang memorable. Melalui proses digital marketing automation ini, maka setiap individu dapat diberi informasi yang relevan, pada waktu yang tepat, dan sekaligus ke touch point yang paling efektif. Hasil dari personalisasi ini akan mampu menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan memorable.

Customer Experience

Tidak mudah bagi perusahaan menangani digital marketing automation sendiri. Karena dibutuhkan sumber daya manusia dan teknologi yang mumpuni untuk itu. Namun, perusahaan yang ingin melakukannya bisa menggunakan jasa perusahaan penyedia solusi digital marketing automation seperti Frontier Netcore. Perusahaan asal India ini sudah berpengalaman selama 19 tahun di bidang “marketing technology”.

Netcore, yang di Indonesia bekerja sama dengan Frontier Technology mengklaim sudah melayani lebih dari 3 ribu customer dan mengoneksikan lebih dari 7 miliar customer hingga saat ini. Netcore rata-rata mengirim lebih dari 5 miliar e-mail dan mengirim 2 miliar SMS dalam sebulan.

Rendi Peterson, Direktur Frontier Technology, mengatakan di era persaingan yang makin ketat, perusahaan yang berhasil menciptakan customer experience luar biasalah yang akan memenangkan persaingan. Untuk menciptakan customer experience yang luar biasa, perusahaan dan merek harus mampu melakukan engagement dengan customer-nya.

Rendi menambahkan, tantangannya adalah bagaimana menyampaikan konten yang tepat untuk target market yang dituju, dengan channelyang menjadi preference mereka, dan di waktu yang tepat, menggunakan cross channel untuk meningkatkan engagement dan customer experience.

“Jika perusahaan membutuhkan bantuan teknologi untuk dapat berkomunikasi dengan customersecara personalized, automated, dan menggunakan cross channel, maka marketing automation platformperlu dipertimbangkan untuk digunakan,” tutur Rendi.

Dia menegaskan, yang harus dipertimbangkan ketika akan mengimplementasikan digital marketing automation bukan hanya peranti lunaknya, namun juga kapabilitas dalam berkomunikasi melalui channel-channel seperti e-mail, SMS, push notification, browser push, voice call, web message dan Facebook Customer Audience.

Perlu dipertimbangkan juga, apakah semua data respons dari berbagai macam channel tersebut dapat memberikan unified view of customer, atau semua data tersebut dapat diikat dengan “1 customer id” sehingga diperoleh pemahaman yang mendalam mengenai customer tersebut.

Rendi menjelaskan, modul marketing automation yang ditawarkan Frontier Netcore bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan klien. Selain itu, Frontier Netcore juga memiliki beberapa modul yang bisa langsung digunakan dengan tambahan biaya yang minimal. Kelebihan lain yaitu tidak dibutuhkan tenaga kerja yang banyak untuk menangani marketing automation. Bahkan, untuk perusahaan yang baru tahap awal cukup dengan satu tenaga kerja. “Tentunya jika kebutuhan penggunaan tool ini makin meningkat, diperlukan tim untuk menjalankannya,” jelas dia.

Terkait layanan kepada klien, Frontier Netcore memberikan training penggunaan dan best practice Platform Frontier Netcore serta layanan support melalui e-mail dan Skype selama 24 jam. Untuk kebutuhan yang lebih advanced, akan disediakan marketing technologist yang bisa membantu klien dalam pembuatan customer journey yang tepat.

“Layanan yang diberikan merupakan tipikal perusahaan global dan lokal, dimana platform kami berkualitas world class. Disertai dengan pemahaman market Indonesia yang mendalam melalui local support dan marketing technologist yang memiliki pengalaman sangat kaya di berbagai industri,” tutur Rendi.

Dia pun menerangkan bahwa adopsi marketing automation hasilnya akan lebih baik jika diintegrasikan dengan sistem CRM, call center, dan artificial intelligence. Alasannya, integrasi ini bisa diarahkan untuk hal-hal yang sifatnya predictive marketing.